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企業(yè)招聘中的背景調(diào)查

日期：09-08 來源：未知

　　1企業(yè)招聘中背景調(diào)查的目的

　　背景調(diào)查是指用人企業(yè)在完成一系列的員工招聘程序后，在正式錄用某一員工前，通過搜集外部信息對求職者的個人資料和其它情況進(jìn)行了解和驗證的企業(yè)招聘行為，背景調(diào)查是一種能直接證明求職者情況的有效方法。通過背景調(diào)查，可以證實求職者的教育和工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、交往能力、以往工作業(yè)績和工作能力等信息。背景調(diào)查的目的主要有三個：

　　1.1預(yù)測應(yīng)聘者在本企業(yè)未來可能取得的工作業(yè)績。求職者的申請表和簡歷是其自己表述的經(jīng)歷和業(yè)績，這對企業(yè)招聘行為本身來說只應(yīng)起到參考的作用。企業(yè)要深入了解應(yīng)聘者真實的工作能力，進(jìn)行背景調(diào)查是一種非常有效的方法。企業(yè)通過背景調(diào)查，可以獲得第三方對應(yīng)聘者業(yè)績優(yōu)良與否的看法，據(jù)此推測求職者將來在工作中的表現(xiàn)及其未來工作的成就。

　　1.2發(fā)現(xiàn)一些與工作有關(guān)而求職者可能隱瞞的背景信息。在求職過程中，應(yīng)聘者不但可能篡改個人的就業(yè)經(jīng)歷和教育背景，對一些他認(rèn)為會影響其就業(yè)機(jī)會的不良背景信息，諸如職業(yè)道德、團(tuán)隊精神、心理衛(wèi)生、行為操守等方面的負(fù)面信息，應(yīng)聘者一般都會略去，而這些東西很有可能就是一種潛在的威脅，不知道哪一天就會對企業(yè)的資金安全、科技成果安全或者團(tuán)隊工作效率帶來極為不利的影響，甚至?xí)�造成難以挽回的損失。

　　1.3核實應(yīng)聘者所提供資料的真?zhèn)巍Ｊ苴吚�避害思想的影響，�?yīng)聘者為了擴(kuò)大其被錄用的機(jī)會，提交給企業(yè)的信息往往是不準(zhǔn)確的，而實施背景調(diào)查就可以彌補(bǔ)這方面的不足。作為一項比較成熟的招聘技術(shù)，尤其是當(dāng)今獲取信息渠道豐富多樣化的時代，通過背景調(diào)查來核實應(yīng)聘者提供材料的真?zhèn)涡栽诩夹g(shù)層面并不難，通過背景調(diào)查這一關(guān)口，可以將不合格的應(yīng)聘者挑出來，提前淘汰，防患于未然。

　　2企業(yè)進(jìn)行背景調(diào)查的一般程序及應(yīng)注意的問題

　　企業(yè)在進(jìn)行背景調(diào)查時一定要注意保護(hù)應(yīng)聘者的個人隱私，即使最終調(diào)查的結(jié)果證明該名應(yīng)聘者不適合本企業(yè)的職位，也沒有必要撕破臉搞得不歡而散。

　　2.1事先聲明。調(diào)查之前，企業(yè)應(yīng)事先向應(yīng)聘者說明，在正式錄用其之前有背景調(diào)查這一環(huán)節(jié)，并要求應(yīng)聘者以書面的形式簽名同意企業(yè)對其進(jìn)行背景調(diào)查，同時建議應(yīng)聘者能夠提供3－5名證明人或推薦人的名單及其聯(lián)系方式。企業(yè)人力資源部門將應(yīng)聘者的書面簽名資料與該應(yīng)聘者的其它申請材料一起存檔。

　　2.2只調(diào)查與工作有關(guān)的情況。在現(xiàn)實招聘過程中，企業(yè)沒有必要也不可能對應(yīng)聘者的方方面面甚至細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行背景調(diào)查。一般情況下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)招聘崗位的工作性質(zhì)來安排調(diào)查內(nèi)容。如果應(yīng)聘者所應(yīng)聘的崗位職責(zé)重大，背景調(diào)查的重點(diǎn)應(yīng)放在其過往的工作經(jīng)歷及業(yè)績；如果應(yīng)聘的崗位經(jīng)常接觸到企業(yè)的商業(yè)秘密或重要科技成果，調(diào)查重點(diǎn)應(yīng)放在其個人的信用記錄是否良好；如果應(yīng)聘崗位涉及財務(wù)系統(tǒng)，則調(diào)查重點(diǎn)應(yīng)放在其品德、信用記錄和家庭狀況等等�？傊�，企業(yè)須謹(jǐn)記，背景調(diào)查內(nèi)容一定要和工作高度相關(guān)，并且要以書面形式記錄，以證明企業(yè)將要作出的錄用或拒絕決定是有依據(jù)的。

　　2.3選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式。企業(yè)采用的調(diào)查方式越多樣化、聯(lián)系的證明人越多，被蒙蔽的可能性就越小。在合理計量其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的條件下，企業(yè)應(yīng)選擇最少兩種以上的調(diào)查方式。

　　2.4選擇和培訓(xùn)調(diào)查員。調(diào)查員一般由企業(yè)人力資源部門人員承擔(dān)，也可由企業(yè)負(fù)責(zé)人指定人員承擔(dān)。調(diào)查員合適人選確定后，企業(yè)要對其進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以實行內(nèi)部培訓(xùn)，也可以聘請相關(guān)專家或?qū)�業(yè)人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓調(diào)查員熟練掌握背景調(diào)查的技術(shù)要求及其技巧和方法。

　　2.5保證背景調(diào)查的客觀和公正。企業(yè)人力資源部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)全程監(jiān)督背景調(diào)查工作，使背景調(diào)查的結(jié)果真實可靠，保持客觀、一致和公正，避免就業(yè)歧視行為的發(fā)生。

　　2.6核對信息。企業(yè)將背景調(diào)查中得到的信息與應(yīng)聘者提交的材料進(jìn)行核對，如發(fā)現(xiàn)有不符的地方，一定要在負(fù)面信息被使用之前，再用其它的調(diào)查方式證實其準(zhǔn)確無誤，并且確信這個負(fù)面信息與應(yīng)聘崗位的工作密切相關(guān)。最后，在做出不錄用的決定時，以書面或電子郵件的方式告訴應(yīng)聘者原因。

　　3背景調(diào)查的主要方法

　　背景調(diào)查通常是招聘企業(yè)通過第三方對應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗證。根據(jù)實際，這里的“第三方”主要指：應(yīng)聘者人事檔案的管理部門；應(yīng)聘者原就職單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶，其中應(yīng)聘者的原直接上司和同事是最為了解他工作表現(xiàn)的人；應(yīng)聘者自己提供的證明人或推薦人；能夠驗證應(yīng)聘者提供資料準(zhǔn)確性的資信評估公司、調(diào)查公司以及公共記錄；網(wǎng)絡(luò)平臺等。

　　根據(jù)可能出現(xiàn)的“第三方”信息來源渠道，企業(yè)在對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查時，可采取以下幾種最常用的方法：

　　3.1電話調(diào)查。調(diào)查員應(yīng)預(yù)先設(shè)計好電話調(diào)查的問卷表，然后與被訪問者進(jìn)行事先溝通，說明意圖，爭得對方的理解和支持，約定好通話的日期和時間。通話成功后，調(diào)查員應(yīng)根據(jù)擬定好的調(diào)查問卷內(nèi)容逐一詢問，同時快速記錄下被訪者的回答。實踐中由于被訪問者聲音的語調(diào)、停頓等的變化很可能會曝露其一些真實的想法，此時調(diào)查員要特別注意。通過電話進(jìn)行背景調(diào)查，簡便易行、省時價廉，應(yīng)是大多數(shù)企業(yè)對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查的首選方法。

　　3.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。時代發(fā)展到今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道。對于企業(yè)招聘中的背景調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)同樣不可或缺，尤其是對企業(yè)中高層職位的應(yīng)聘者比較適用，這類應(yīng)聘人員一般都擁有令人尊敬的從業(yè)經(jīng)歷，或在某知名企業(yè)從事過高端職位，或曾代表企業(yè)出席某些行業(yè)會議或合同簽字會，頻繁的社會活動必然在網(wǎng)絡(luò)中留下某些身影。招聘企業(yè)的人力資源管理人員只需在百度、谷哥等搜索引擎中輸入該名應(yīng)聘者的姓名，很多意想不到的信息就可能唾手可得。再則，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查對知識型、科技型應(yīng)聘人員特別適用，這些應(yīng)聘人員一般在求職簡歷上或多或少的總會有一些發(fā)表論文的索引，同樣，只要在中國期刊網(wǎng)站或者百度搜索引擎中輸入應(yīng)聘者的姓名，就可以瀏覽到他們發(fā)表的相關(guān)文章是否屬實。

　　3.3檔案調(diào)查。到目前為止，我國已經(jīng)建立起了一套系統(tǒng)、嚴(yán)格的人事檔案管理制度，檔案中的個人基本資料、教育與就業(yè)等情況的記錄比較翔實，可以作為了解應(yīng)聘者基本背景信息的主要渠道。此外，不良背景信息也已有檔可查：2001年，一個中文域名為“中國黑檔”的網(wǎng)站開通運(yùn)行，只要是具有法人資格的企事業(yè)單位注冊成為其用戶，就可以憑密碼進(jìn)入該網(wǎng)站查詢應(yīng)聘者的個人履歷、學(xué)歷、在原單位的表現(xiàn)、工作能力以及是否有不良記錄等歷史資料。目前該系統(tǒng)運(yùn)行良好，發(fā)展前景十分廣闊。企業(yè)在進(jìn)行背景調(diào)查時可關(guān)注這一網(wǎng)站，在適當(dāng)時候注冊成為會員，想必會對背景調(diào)查工作大有裨益。

　　3.4訪談?wù){(diào)查。訪談是一種可靠程度高但是成本也高的背景調(diào)查方法，而且訪談的效果受訪談?wù)邆�人訪談能力技巧的影響較大。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該先選擇和培訓(xùn)一組訪問員，由他們攜帶著調(diào)查問卷分赴各個調(diào)查點(diǎn)，按照調(diào)查方案的要求對所選擇的被調(diào)查者進(jìn)行訪問，并記錄下被調(diào)查者的回答與反應(yīng)。這種方法涉及到與被訪問者的正面接觸，往往能得到一些很有價值的信息，如有關(guān)對應(yīng)聘者品質(zhì)的評論，因此它的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查資料的質(zhì)量較好，而且調(diào)查的回答率較高，缺點(diǎn)是時間長，費(fèi)用高，對訪問員的個人素質(zhì)要求較高。

　　3.5發(fā)函調(diào)查。包括填寫調(diào)查問卷和證明人寫評論信兩種方式。招聘企業(yè)調(diào)查員通過郵局將問卷或者懇請對應(yīng)聘者給予評論的書面材料寄給證明人或推薦人，待其填答問卷或?qū)懲暝u論信之后寄回企業(yè)人力資源部。調(diào)查問卷的優(yōu)點(diǎn)是填答方便，省時省力，資料易于做統(tǒng)計分析，缺點(diǎn)是資料失去了自發(fā)性和表現(xiàn)力。而證明人寫評論信恰好可以彌補(bǔ)這個缺點(diǎn)，這種方式就是請求對方按照既定的問題或者自由發(fā)揮寫一封對應(yīng)聘者的評論信，盡管大部分的回信都是正面的評論，且主觀性強(qiáng)，企業(yè)仍可從中窺出求職者過往業(yè)績的真實信息，例如：若評論篇幅較長，或者評論中與應(yīng)聘者智力有關(guān)的褒揚(yáng)比關(guān)于禮貌、團(tuán)結(jié)等的夸贊用詞較多，都可能說明求職者過去的工作業(yè)績確實較佳�？傮w上說，發(fā)函調(diào)查法系統(tǒng)性強(qiáng)，效率較高，然而其最大的缺點(diǎn)是回復(fù)率較低。

　　3.6委托咨詢公司調(diào)查。企業(yè)人力資源部門選定一家咨詢或調(diào)查公司，向其提出調(diào)查綱要和具體要求，雙方簽訂合同，調(diào)查公司在約定日期交付調(diào)查信息。方便快捷是這種方式的優(yōu)點(diǎn)，但是由于目前我國這類調(diào)查公司、咨詢公司大大小小有近千家，良莠不齊且普遍存在人才匱乏、運(yùn)作不規(guī)范的現(xiàn)象，所以很少有企業(yè)采取這種方法。此外，企業(yè)也可以直接從資信評估公司購買某個人的個人信用記錄，缺點(diǎn)是我國開展個人信用記錄尚處在探索階段，個人信息記錄信息量少，開展此類服務(wù)的公司尚不多見。

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